Causas mais comuns
Uso de aplicativos não oficiais, envio de mensagens em massa, muitos bloqueios recebidos em curto intervalo, denúncias de outros usuários e comportamento interpretado como automação.
Nem sempre o motivo é real: contas legítimas de pequenos comércios são banidas com frequência por disparar mensagens a clientes que, sem contexto, parecem envio em massa.
Peça a revisão pelo caminho certo
O pedido é feito pelo próprio aplicativo, na tela do banimento, ou por e-mail ao suporte, sempre informando o número com código do país. Guarde a data do envio e o protocolo.
Não troque de número imediatamente se pretende discutir o caso: a portabilidade do histórico e da base de contatos é parte do que se busca recuperar.
Quando o caso vai à Justiça
Quando o recurso não é respondido, quando a resposta é genérica ou quando o número é essencial para a atividade econômica e o prejuízo se acumula a cada dia.
Nesses casos costuma-se pedir o restabelecimento urgente do acesso e a reparação pelos danos, com destaque para o faturamento perdido no período.
Guarde estas provas
- Print da tela de banimento, com data e hora
- Número completo, com DDI e DDD
- Comprovante de titularidade da linha em seu nome
- Protocolo do pedido de revisão e a resposta recebida
- Prova do uso comercial: catálogo, pedidos, extratos de venda
- Faturamento dos meses anteriores ao banimento
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação de um advogado. Cada caso depende das provas e das circunstâncias concretas, e a análise é feita pelo advogado parceiro responsável.