Question 1

O que é a Resolva-se?

Accepted Answer

A Resolva-se é uma plataforma de tecnologia que conecta consumidores a advogados parceiros especializados em direito do consumidor. A Resolva-se não é um escritório de advocacia e não presta serviço jurídico: quem analisa, orienta e conduz o caso é sempre o advogado parceiro responsável, inscrito na OAB.

Question 2

A Resolva-se é confiável?

Accepted Answer

Os advogados parceiros da rede já atenderam mais de 18 mil clientes, e a plataforma mantém nota 4.9 de 5 no Google e 9.3 no Reclame Aqui. Além disso, você assina contrato diretamente com o advogado responsável e recebe o número de inscrição dele na OAB.

Question 3

Como funciona o serviço?

Accepted Answer

É simples e totalmente online. Você avalia o caso de graça em cerca de 3 minutos, envia as provas pelo celular e é conectado a um advogado parceiro especializado. É esse advogado que negocia com a empresa ou leva o caso à Justiça, e você acompanha cada etapa pela plataforma.

Question 4

Quais problemas a Resolva-se resolve?

Accepted Answer

Problemas com voos (atraso, cancelamento, overbooking, no-show, conexão perdida e bagagem extraviada ou danificada), nome negativado indevidamente, descontos indevidos no INSS, restituição de contribuição paga acima do teto, bloqueio de contas em redes sociais, negativa de cobertura por plano de saúde, cobrança indevida, golpes e fraudes bancárias e isenção de Imposto de Renda por doença grave.

Question 5

A Resolva-se atende todos os tipos de problema com voo?

Accepted Answer

Sim. Cancelamento, atraso, overbooking, no-show, conexão perdida e bagagem extraviada, danificada ou entregue com atraso. Em todos eles você é conectado a advogados parceiros preparados para buscar a reparação cabível.

Question 6

Quanto custa?

Accepted Answer

Começar é grátis: não há custo para avaliar nem para abrir o caso. Se houver vitória, incide uma taxa de serviço calculada sobre o valor efetivamente recebido, com percentual definido por tipo de caso — 35% em problemas com voo, 40% em negativação indevida, 30% em restituição do INSS e 40% em bloqueio de redes sociais. Essa taxa remunera o advogado parceiro responsável e é informada por escrito antes de qualquer assinatura.

Question 7

E se eu perder o caso?

Accepted Answer

Você não paga a taxa de serviço nem o honorário do advogado parceiro. Vale destacar que, dependendo da via processual escolhida, podem existir ônus previstos em lei em caso de derrota — o advogado parceiro explica isso com clareza antes de você decidir seguir.

Question 8

Em quanto tempo recebo minha indenização?

Accepted Answer

Depende do caso e do comportamento da outra parte. Acordos costumam se resolver em cerca de 45 dias. Casos que seguem até o fim na Justiça levam, em média, 12 meses. Há ainda a possibilidade de antecipar o valor e receber em até 24 horas, quando o caso permite. Você é informado a cada etapa.

Question 9

Preciso ir a alguma audiência?

Accepted Answer

Na maioria dos casos, não. Quando o comparecimento é necessário, ele frequentemente ocorre por videoconferência, e você é avisado com antecedência.

Question 10

Como a Resolva-se ajuda quem teve o nome negativado indevidamente?

Accepted Answer

Um advogado parceiro ajuíza a ação para que a empresa responsável pelo erro repare o dano, além de pedir a retirada do registro. Diferente do Procon, que costuma apenas providenciar a baixa da anotação, a ação busca também a indenização pelo prejuízo sofrido. Os valores variam conforme a prova e as circunstâncias do caso.

Question 11

Como funciona a restituição do INSS?

Accepted Answer

Quem teve dois vínculos CLT simultâneos pode ter contribuído acima do teto, porque cada empregador descontou como se fosse o único. Esse excedente pode ser restituído. O advogado parceiro conduz o processo administrativo, que, feito por conta própria, costuma se arrastar por anos.

Question 12

E se minha conta em uma rede social foi bloqueada?

Accepted Answer

O advogado parceiro ajuíza ação contra a plataforma pedindo a reativação da conta e a reparação pelos danos sofridos, especialmente quando o perfil era fonte de renda. Em muitos casos, a decisão liminar de reativação sai em poucas semanas. Normalmente basta o print do bloqueio como prova inicial.

Question 13

Quem cuida do meu caso?

Accepted Answer

Um advogado parceiro inscrito na OAB, escolhido pela especialidade e pela região. Você recebe o nome e o número de inscrição dele e pode falar diretamente com o escritório responsável.

Question 14

Meus documentos estão seguros?

Accepted Answer

Os documentos trafegam de forma criptografada e são compartilhados apenas com o advogado parceiro responsável pelo seu caso, conforme a nossa Política de Privacidade e a LGPD. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento.

Question 15

A Resolva-se paga por cadastro?

Accepted Answer

Não. Não existe pagamento por cadastro, e a avaliação é sempre gratuita. O que existe é o Programa de Embaixadores: você indica alguém e recebe R$ 150 por indicação aprovada.

Question 16

Meu caso é pequeno. Vale a pena?

Accepted Answer

Vale a avaliação, que é gratuita. Se, depois da análise, o advogado parceiro entender que não há perspectiva razoável, você é informado com clareza — e não paga nada por isso.

Question 17

Posso desistir depois?

Accepted Answer

Sim. Enquanto não houver contrato assinado com o advogado parceiro, não há qualquer vínculo. Depois disso, valem as condições do contrato, que são explicadas antes da assinatura.

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Problemas com voo

Negativação indevida

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