Abra antes de sair da área de desembarque
Mala que não apareceu, chegou danificada, violada ou com itens faltando: vá ao balcão da companhia ainda dentro da área restrita e exija o registro. Confira se o documento descreve corretamente o problema antes de assinar.
Guarde a via com o número do registro e fotografe tudo: a mala, o dano, a etiqueta de despacho e o cartão de embarque.
O que acontece depois
A companhia tem prazo para localizar e devolver a bagagem, distinto para voo doméstico e internacional. Vencido esse prazo sem devolução, a bagagem é considerada extraviada em definitivo e nasce o dever de indenizar.
Durante a espera, estando você fora da sua cidade, a empresa deve adiantar recursos para itens de primeira necessidade — e não apenas reembolsar depois. Veja extravio de bagagem.
Se você saiu sem registrar
Comunique por escrito imediatamente, pelo canal oficial, guardando o protocolo. Quanto mais tempo passa, mais a companhia argumenta que o dano pode ter ocorrido depois da entrega.
Fotos com data, o cartão de embarque com a etiqueta e testemunhas ajudam, mas nada substitui o registro feito na hora.
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação de um advogado. Cada caso depende das provas e das circunstâncias concretas, e a análise é feita pelo advogado parceiro responsável.