Para que serve
Para justificar ausência no trabalho, em prova ou em compromisso agendado; para acionar seguro-viagem; e como prova em eventual pedido de reparação, já que parte da informação some dos sistemas públicos com o tempo.
O documento costuma trazer número do voo, data, horário previsto, horário real e o motivo informado pela empresa.
Como pedir
No próprio aeroporto, no balcão da companhia, ainda no dia do ocorrido — é o caminho mais rápido. Se já tiver saído, peça pelo SAC ou pelo canal de atendimento no site, sempre por escrito, e registre o número de protocolo.
Guarde a solicitação e a resposta. Recusa ou silêncio também são informação útil, porque demonstram a dificuldade de obter a documentação.
Se a companhia se recusar a emitir
A ausência do documento não impede o pedido de reparação. Painéis de aeroporto, sites de rastreamento de voos, registros públicos de movimentação e até prints de aplicativos servem como prova do atraso.
A recusa injustificada em fornecer informação sobre o próprio serviço também pode ser registrada em reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Peça com estes dados em mãos
- Número do voo e código da reserva
- Data e horário previsto de partida e de chegada
- Nome completo e CPF do passageiro
- Cartão de embarque, se você ainda tiver
- Protocolo de atendimentos anteriores sobre o mesmo voo
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação de um advogado. Cada caso depende das provas e das circunstâncias concretas, e a análise é feita pelo advogado parceiro responsável.