Como é um cancelamento no GRU
Guarulhos concentra a maior parte dos voos internacionais do país e opera em três terminais. Num cancelamento, a fila do balcão da companhia costuma ser o gargalo, e é comum o passageiro ser orientado a resolver pelo aplicativo.
O que fazer antes de sair do terminal
Primeiro, fotografe o painel de partidas com o status do seu voo visível e, se der, com o horário na tela. Depois, vá ao balcão da companhia e peça por escrito a declaração de cancelamento, informando o motivo alegado. Você tem direito a esse documento.
Se a espera passar de duas horas e nada for oferecido, registre isso: fotografe o balcão, guarde o protocolo do atendimento e as notas do que você pagou do próprio bolso. A assistência material é obrigatória e a falta dela pesa no caso.
O detalhe que mais decide casos no GRU
Resolver pelo aplicativo é mais rápido, mas não gera documento. Mesmo aceitando a reacomodação pelo celular, passe no balcão e peça a declaração de cancelamento por escrito — é ela que sustenta o caso depois.
Depois de sair dali
Reúna bilhete, cartão de embarque, a declaração, as fotos e as notas. Registre reclamação no canal oficial da companhia e, se quiser, no consumidor.gov.br — o protocolo demonstra que você tentou resolver antes.
Com isso em mãos, a análise fica objetiva. Veja o passo a passo completo em voo cancelado ou faça a avaliação gratuita, que leva cerca de três minutos.
Antes de sair do aeroporto
- Foto do painel de partidas com o status do seu voo
- Foto do painel inteiro, mostrando os outros voos do mesmo horário
- Declaração de cancelamento pedida no balcão
- Protocolo do atendimento, com nome do atendente se possível
- Notas de alimentação, transporte e hospedagem
- Comprovante do compromisso que você perdeu
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação de um advogado. Cada caso depende das provas e das circunstâncias concretas, e a análise é feita pelo advogado parceiro responsável.