Reembolso integral, em sete dias
Devido quando o voo é cancelado, atrasa mais de quatro horas, sofre preterição de embarque ou alteração relevante que você não aceita. Nesses casos a devolução é do valor total pago, incluindo taxas, na mesma forma de pagamento da compra.
O prazo é de sete dias contados do pedido. Voucher ou crédito só valem se você concordar — não podem ser impostos no lugar do dinheiro.
Desistência por vontade própria
Dentro de 24 horas da compra, com pelo menos sete dias de antecedência do voo, o reembolso é integral. Fora disso, valem as regras da tarifa: a companhia pode reter a multa prevista, mas deve devolver o restante, e taxas de embarque não usadas são sempre restituíveis.
Se o dinheiro não volta
Registre o pedido por escrito e guarde o protocolo. Passados os sete dias, a demora vira descumprimento e pode compor pedido próprio, somada a eventual cobrança de juros do cartão sobre valor que já deveria ter sido devolvido.
Registre também no consumidor.gov.br — demonstra a tentativa. Se não resolver, a avaliação gratuita diz se há caminho.
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação de um advogado. Cada caso depende das provas e das circunstâncias concretas, e a análise é feita pelo advogado parceiro responsável.