Os casos mais comuns
Linha ou plano habilitado por telemarketing sem aceite claro. Serviço adicional embutido em outra contratação, aquele "pacote" que ninguém explicou. Assinatura ativada em período de teste que virou cobrança automática. E a contratação feita por terceiro com seus documentos, tratada em usaram meu CPF.
Quem precisa provar é a empresa
Não cabe a você demonstrar que não contratou — é a empresa que precisa apresentar a contratação válida: gravação da ligação com aceite, contrato assinado, aceite eletrônico rastreável.
Venda por telefone sem gravação disponível é ponto fraco recorrente. Peça a gravação por escrito; a recusa ou a ausência dela pesa a seu favor.
O que fazer
Conteste por escrito exigindo cópia da contratação, guarde o protocolo, e registre a contestação também no birô de crédito. Salve o extrato do CPF com data antes de tudo.
Não pague para "resolver rápido": pagar pode ser interpretado como reconhecimento da dívida e enfraquece o caso.
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação de um advogado. Cada caso depende das provas e das circunstâncias concretas, e a análise é feita pelo advogado parceiro responsável.