O protocolo é tudo
A empresa quase sempre alega que o cancelamento não foi solicitado. O número de protocolo, com data, desmonta essa alegação sozinho. Se você cancelou por telefone e não anotou o protocolo, procure e-mail de confirmação, print do aplicativo ou registro no histórico da conta.
Cancelamento pedido por canal oficial gera registro no sistema da empresa, e você pode exigir cópia desse histórico por escrito.
Cobrança de fidelidade e multa
A empresa pode cobrar multa de fidelidade prevista em contrato, proporcional ao tempo restante. O que ela não pode é seguir cobrando a mensalidade do serviço cancelado, nem aplicar multa não informada na contratação.
Distinga as duas coisas antes de contestar: multa devida discutida como indevida enfraquece o pedido inteiro.
O que fazer agora
Salve o extrato do CPF com data. Reúna o protocolo do cancelamento e tudo o que comprove a data em que ele foi pedido. Conteste por escrito e registre no birô.
Se a cobrança era realmente indevida e o registro permaneceu, cabe pedido de baixa e de reparação — veja valor da indenização.
Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação de um advogado. Cada caso depende das provas e das circunstâncias concretas, e a análise é feita pelo advogado parceiro responsável.